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6家具終端銷售實(shí)戰(zhàn)十一 購買不同類型家具e,廣州增城搬作者: admin 瀏覽: 發(fā)布時(shí)間: 11/11/20 關(guān)鍵字: 廣州增城搬家在選購客廳家具時(shí)一般是先確定沙發(fā),然后再根據(jù)沙發(fā)的風(fēng)格和色彩選購茶幾和影視柜,常見異議如下:
1、舒適性異議:如今人們講究生活質(zhì)量,工作一天后回到家就想休息一下,選沙發(fā)當(dāng)然以感覺舒適為主,因此顧客常在沙發(fā)的舒適度上產(chǎn)生異議. 處理技巧:最好的方法就是讓顧客坐在沙發(fā)上體驗(yàn),顧客在體驗(yàn)過程中肯定會(huì)表現(xiàn)出他的喜好,是喜歡軟的還是喜歡硬的、是喜歡皮的還是喜歡布藝的,然后根據(jù)顧客的喜好推薦適合他的沙發(fā),在講解過程中要不斷強(qiáng)調(diào)舒適度. 2、耐用性異議:顧客在選購沙發(fā)時(shí)經(jīng)常對(duì)耐用性提出異議,關(guān)心沙發(fā)的框架、彈簧、海綿、拉帶、布料等. 處理技巧:先采用視覺刺激的方法讓顧客看沙發(fā)的用料,然后用觸覺刺激的方法讓顧客親自動(dòng)手感覺一下,比如讓顧客用兩手將沙發(fā)前后左右用力反復(fù)搖一搖、晃一晃、站在上面跺一跺,來測驗(yàn)框架的牢固性.讓顧客自己說服自己得出結(jié)論,比你直接告訴他你的沙發(fā)是如何耐用效果要好得多. 3、色彩性異議:顧客在選購客廳家具時(shí)要與客廳的裝飾風(fēng)格相協(xié)調(diào),因此顧客對(duì)客廳家具的色彩非常敏感經(jīng)常產(chǎn)生異議. 處理技巧:通過詢問的方式多與顧客交流,了解顧客客廳的大小、裝飾風(fēng)格、居住環(huán)境,由此可以推斷出顧客的喜好和經(jīng)濟(jì)收入情況,從而推薦適合他的款式. 三、廚房家具購買中出現(xiàn)的異議及處理技巧 廚房家具主要有廚柜、吊廚等,根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客 選購廚房家具時(shí)常見異議如下: 1、安全性異議:顧客在選購廚房家具時(shí)首先會(huì)考慮防火性,因此經(jīng)常會(huì)對(duì)安全性產(chǎn)生異議. 處理技巧:把握顧客心理強(qiáng)調(diào)所采用材料的防火性能好. 2、色彩性異議:顧客在選購廚房家具時(shí)會(huì)考慮整體色彩和風(fēng)格與廚房裝修風(fēng)格是否協(xié)調(diào). 處理技巧:通過詢問的方式多與顧客交流,了解顧客廚房的大小、裝飾風(fēng)格、居住環(huán)境,由此可以推斷出顧客的喜好和經(jīng)濟(jì)收入情況,從而推薦適合他的款式 3、耐用性異議:顧客在選購廚房家具時(shí)會(huì)對(duì)使用年限、防水性等產(chǎn)生異議. 處理技巧:強(qiáng)調(diào)廚具的強(qiáng)度與結(jié)構(gòu),材料的防水性,并且出具相關(guān)證書. 四、書房家具購買中出現(xiàn)的異議及處理技巧 書房家具主要有書柜、電腦桌或?qū)懽峙_(tái)、座椅三種,根據(jù)我們的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)顧客在選購書房家具時(shí)常見異議如下: 1、色彩性異議:顧客往往在最后成交前會(huì)對(duì)你產(chǎn)品的色彩提出異議,會(huì)問你還有沒有其它顏色. 處理技巧:其實(shí)這時(shí)反映了顧客的一種矛盾心理,還想繼續(xù)考察其它品牌產(chǎn)品,同時(shí)又對(duì)你的產(chǎn)品非常感興趣,所以才會(huì)隨口提出對(duì)色彩的異議.這時(shí),你只要堅(jiān)定他的信心這種產(chǎn)品最適合他.比如顧客提出顏色太深時(shí)你可以說,我們學(xué)習(xí)、工作時(shí), |
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